പൗരാവകാശ രേഖ
“പൗരാവകാശ രേഖ” എന്നത് പൗരന്മാർക്ക് ലഭിക്കേണ്ട അവകാശങ്ങൾ, സേവനങ്ങൾ, അവ ലഭിക്കുന്ന രീതികൾ, ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ ഉത്തരവാദിത്വങ്ങൾ എന്നിവ വ്യക്തമാക്കുന്ന ഔദ്യോഗിക രേഖയാണ്. ഇത് സാധാരണയായി “Citizen Charter” എന്ന പേരിലും അറിയപ്പെടുന്നു.
ഈ രേഖയുടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം:
- ജനങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കേണ്ട സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ച് വ്യക്തമായ വിവരം നൽകുക
- സേവനങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള സമയപരിധി വ്യക്തമാക്കുക
- ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ ഉത്തരവാദിത്വം ഉറപ്പാക്കുക
- ഭരണത്തിൽ സുതാര്യതയും കാര്യക്ഷമതയും വർധിപ്പിക്കുക
സാധാരണയായി പൗരാവകാശ രേഖയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നവ:
- ലഭ്യമായ സേവനങ്ങളുടെ പട്ടിക
- അപേക്ഷ നൽകേണ്ട വിധം
- ആവശ്യമായ രേഖകൾ
- സേവനം ലഭിക്കാനുള്ള സമയപരിധി
- ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ പേര്/പദവി
- പരാതിനൽകാനുള്ള സംവിധാനം